Importation des véhicules : Le Guce et les importateurs sur la même fréquence
C’est ce qui ressort d’une enquête de satisfaction clients initiée par le Guichet unique.
Moins de deux ans après sa mise en exploitation intervenue en janvier 2019, la procédure de Contrôle d'identification des véhicules importés au Cameroun (CIVIC) entièrement dématérialisée a apporté une nouvelle orientation dans le déroulement des procédures à la grande satisfaction des usagers.
Pour rendre ce service plus efficace, les formateurs du GUCE ont initié une campagne de sensibilisation et de mise à jour des connaissances des usagers notamment les Commissaires en douane agrées (CDA) pourtant peu enthousiastes au départ à l’idée de voir cette procédure être lancée à l’immédiat.
Si tout le monde semble corroborer que la numérisation de cette procédure est une importante réalisation, certains usagers avaient plaidé lors de son lancement pour l’ajournement de sa mise en exploitation. La réunion de concertation le 19 novembre 2018 à laquelle prenaient part les Douanes, les importateurs de véhicules, les services du GUCE et ceux de la SGS a permis aux parties prenantes d’accorder leurs violons. L’objectif recherché étant d’outiller les utilisateurs finaux de la procédure Civic en vue d’une appropriation évidente avant son lancement définitif dès Janvier 2019.
Après vingt mois de fonctionnement, la population entière retenue, à savoir, 35 CDA qui opèrent dans le domaine des véhicules ont tous accepté volontiers de se prêter au jeu. A l’issue de ce travail de fourmis, les résultats sont encourageants pour toutes les parties : 81% des usagers sont entièrement satisfaits par la procédure Civic dématérialisée par le Guce ; 15% sont moyennement satisfaits contre 4% qui s’estiment modestement satisfaits. Au-delà de ces résultats encourageants, il est question pour le Guce d’être toujours à l’écoute de ses usagers. D’où l’engagement d’étudier de nouvelles pistes d’amélioration de la qualité de l’offre, en recueillant également les préoccupations de cette catégorie d’usagers en vue d’offrir toujours plus des services qui répondent aux attentes de tous.
Quelques résultats clés de l’enquête :
- 52% des personnes interrogées obtiennent leur CIVIC en 2 jours après la dématérialisation contrairement à 41% avant;
- Concernant le délais de dédouanement d’un véhicule d’occasion après la dématérialisation, 15% des populations interrogées dédouanent leurs véhicules en 02 jours 15% en 03 jours et 70% en plus de 3 jours;
- Concernant le paiement du CIVIC via Orange Money, 96% des personnes interrogées sont satisfaites, (soit 81% satisfaites et 15% moyennement satisfaites). Et 4% sont insatisfaites;
- Concernant les séminaires de sensibilisation et de formation, 86% des individus interrogés sont satisfaits par rapport aux séminaires de sensibilisation organisés par le GUCE (66% satisfaits et 20% moyennement satisfaits) et 4% ne sont pas satisfait;
- Concernant l’indice de satisfaction global sur la procédure dématérialisée CIVIC 96% des personnes interrogées sont satisfaites, (soit 67% d’individus satisfaits et 29% moyennement satisfaits). Néanmoins, 4% des populations interrogées restent insatisfaites.